あなたはビジネスマナーがくだらないと感じたことはありませんか？筆者自身、かつてはビジネスマナーを守る意義を理解できない時期がありました。
この記事では、筆者と同じようにビジネスマナーはくだらないなと感じている方に向けて、ビジネスマナーに対して前向きに捉えてもらえるためのマインドなどを紹介していきます。
ビジネスマナーに対して前向きに捉えていただき、身に着けるきっかけになれば嬉しいです。
ビジネスマナーがくだらないと感じる理由は？
あなたはビジネスマナーに気を取られて、本来の仕事が進まなかったとき、「ビジネスマナーなんてくだらない」「ばかばかしい」と感じたことがあるかもしれません。
それは、ビジネスマナーを守ることが、一見合理的ではなく、役に立たないと感じるからかもしれません。
確かに、一部の伝統的なビジネスマナーは、効率的で生産性を特に大事にする社会の中では、時代遅れであったり、いらないものだと感じてしまうでしょう。
ここでは、まず、ビジネスパーソンがビジネスマナーを守ることがくだらないと感じてしまう理由をいくつか挙げてみます。
【ビジネスマナーを守ることがくだらないと感じてしまう理由】
- ビジネスマナーの意義を感じられない
- 無駄な時間が取られてしまう
- 「ビジネスマナーが守れない」=「仕事ができない」と見られる
ビジネスマナーの意義を感じられない
一つ目の理由としては、ビジネスマナーの意義を感じられないということです。
それぞれのビジネスマナーの背後にある文化的、歴史的な背景や目的を知らずに、マナーだからやるしかない、といってやっていると、意義は感じられないでしょう。
確かに、普段行っているビジネスマナーの意義が理解できなければ、納得できないのは誰しも同じでしょう。背景や目的を知る必要がありますね。
無駄な時間が取られてしまう
ビジネスマナーに時間を費やすことが「無駄」だと感じる人もいます。
迅速な意思決定や効率性・生産性を特に重視する傾向が強い昨今のビジネス環境では、形式的なマナーが時間の浪費に思えることがあるでしょう。
「ビジネスマナーが守れない」=「仕事ができない」と見られる
読者の中には、上司や先輩からビジネスマナーに対して注意をされたときに、「だから、お前は仕事ができないんだ」など、ビジネスマナーが守れないだけで、「仕事ができない」と言われた経験があるかもしれません。
このような経験があると、「仕事ができれば、ビジネスマナーができなくてもいいじゃないか」と感じてしまうきっかけになりそうですね。
「マナー」と「ルール」の意味の違いを理解しよう
では、ビジネスマナーの必要性を理解するために、一度、「マナー」と「ルール」という言葉の意味を見直していきましょう。
人によっては、「マナー」と「ルール」の意味をぼんやりとしか理解していないかもしれません。この2つの言葉の意味の違いを理解することで、ビジネスマナーの意義を理解するきっかけになるはずです。
「マナー」の言葉の意味
「マナー」とは、「人と人との関わりで当然その場面でしかるべきとされる行儀・作法のことを指す。これは自分一人のとき、他に見ている人が誰も居ない場合でもそれを守ることが望ましい価値観」です。
※参考サイト：マナー（Wikipedia）
強制力（罰則）はないが、守ったほうがお互いに気持ちよく過ごせる態度・礼儀」を意味しており、相手への思いやりや配慮という意味合いが含まれています。
「ルール」の言葉の意味
「ルール」は、「人の従うべき準則であり、主に文章によって規定されたもの」です。社会的または組織的に定められた具体的で守られるべきものを指します。
※参考サイト：ルール（Wikipedia）
そのため、ルールを守らなければ、違反となり何かしらのペナルティを受けることになります。
「マナー」と「ルール」の意味の違いを理解した上で「ビジネスマナー」の意味を知る
２つの言葉の意味から考察すると、ビジネスマナーとは、「ビジネスにおける関わりの中で、その場面ごとにしかるべきとされる相手への思いやりや配慮、敬意を持った行儀・作法」だということになります。
ビジネスとして関わっていく相手に対しての思いやりや敬意を表現するために、ビジネスマナーとしての名刺交換であったり、丁寧な敬語や言葉遣いをしよう、ということですね。
ビジネスマナーを身に着けるべき理由
ここまで説明してきた通り、ビジネスで関わる人に対する思いやりや敬意を示すためには、一般的な共通言語としてのビジネスマナーで表現する必要があります。
提案力がとても高いセールスパーソンであっても、デザインスキルが高いデザイナーであっても、さまざまな言語に対応できるスキルのあるプログラマーであったとしても、
ビジネス相手に対する思いやりや敬意を示すことで、信頼関係につながっていき仕事の成果が生まれます。
ビジネスマナーを身に着ける理由は、仕事で成果を上げるために必要不可欠だということですね。
ビジネスマナーをくだらないと感じないためのマインド
ここまで、ビジネスマナーの意味を振り返りながら、ビジネスマナーの大切さを紹介してきました。
とはいえ、頭では理解できても、そこまで腹落ちさせるのは難しいでしょう。そこで、ビジネスマナーがくだらないと感じないためのマインドをいくつか紹介してきます。
少しでもポジティブに捉えてもらえると嬉しいです。
【ビジネスマナーをくだらないと感じないためのマインド】
- 信頼関係を築くための共通言語と捉える
- 効率化・時短のための形式的なマナーと捉える
- マナー違反をしたことを過剰に気にしない
- 形式にとらわれ過ぎず、相手への心遣いを意識する
信頼関係を築くための共通言語と捉える
先ほど、ビジネスマナーを身に着けるべき理由を紹介した際にも少し触れていますが、ビジネスマナーを、「信頼関係を築くための共通言語」として、認識してしまいましょう。
「ビジネスマナーを一度身に着けてしまえば、誰からもマナーに対して指摘を受けることはない。つまり、どんな立場や役職の人とも、信頼関係を築くことができる。」と思ってしまうことです。
そのように捉えてしまえば、楽な気持ちでビジネスマナーに向き合えるのではないでしょうか。
効率化・時短のための形式的なマナーと捉える
一見、時間を取るように思えるマナーも、実際にはコミュニケーションをスムーズにし、結果的には時間節約に繋がっていきます。
例えば、名刺交換をした後、すぐにしまわずに、机の上に並べる、という名刺交換に関するビジネスマナーがありますが、これは、相手の名前や役職を実際の顔と照らし合わせることで、相手の役職や立場を忘れずに覚えておくことにつながります。
これは結果的に、後から「〇〇さんという方の名刺をもらったけど、どんな人だったっけ…？」といった、よくあるミスを防ぐことができます。
目の前の時間という意味では非効率だったとしても、長期的な目線で見れば効率的なものなのだと認識してしまいましょう。
マナー違反をしたことを過剰に気にしない
仮に、マナー違反をしてしまった場合、過剰に気にし過ぎない方が賢明です。重要なのは、間違えたことを認識し、次は間違えないようにしっかり覚えよう、と学ぶことです。
間違いは成長の機会ですので、間違えたことを受け入れることが成長に繋がっていきます。
形式にとらわれ過ぎず、相手への心遣いを意識する
マナーという言葉の意味を説明したように、「守ったほうがお互いに気持ちよく過ごせる態度・礼儀」です。
そのため、一般的に言われているビジネスマナーが、場面によっては、最適ではないこともあります。
そのため、形式にとらわれることなく、相手への配慮を意識さえして行動できていれば、相手からの信頼を失うことはないでしょう。相手への心遣いを一番に意識してください。
ビジネスマナーを身に着けるべきそれぞれの理由
では、最後にシチュエーションごとに身に着けるべきビジネスマナーとその理由について説明していきます。
ビジネスマナーはさまざまなシチュエーションで求められますが、それぞれ必要性を知ることで、ビジネスマナーを身に着けることの意味を理解できるでしょう。
ビジネスマナーを身に着けるべき理由：メール
メール、特にGmailはどんな企業でも使われているでしょう。社内外問わず、仕事をする上で、コミュニケーションするときに使うツールなので、当然ビジネスマナーを身に着ける必要があります。
メールについての細かなビジネスマナーについては下記の記事からチェックしてみてください。
ビジネスマナーを身に着けるべき理由：電話
メールと同様、電話においても仕事上重要なツールです。加えて、電話応対は、声のみでコミュニケーションを図る方法なので、声のトーンや内容からしか情報が入ってきません。
丁寧な口調や応対の仕方１つで、会社への印象が決まってしまうので、丁寧なビジネスマナーを身に着けておく必要があります。
ビジネスマナーとして守りたい電話応対の方法は下記記事で紹介しています。
ビジネスマナーを身に着けるべき理由：言葉遣い
メールや電話応対の前提として、丁寧な言葉遣いは、絶対的に身に着けるべきです。メールで送信するテキストであっても、口頭であっても、言葉の使い方を間違えていれば、相手との信頼関係を築くことはできないでしょう。
ビジネスマナーとしての言葉遣いについて下記記事で説明していますので、そちらもチェックしてください。
ビジネスマナーを身に着けるべき理由：名刺交換
最近でこそ、オフラインでの会議は少なくなってきているとはいえ、対面で会うときには、必ず名刺交換をすることになります。
Web会議でのコミュニケーションを取っていたとしても、関係が続く限り、要所で対面することになりますので、対面での名刺交換のビジネスマナーを身に着けておかないと、いざというときに信頼を失ってしまいかねません。
ビジネスマナーを身に着けるべき理由：身だしなみ
オンラインでのコミュニケーションが増えているとは言え、身だしなみをしっかりと整えていないと、相手からの印象が悪くなってしまいます。
身だしなみをしっかりと整えた上で、相手に会うことで、相手に対してしっかりとした準備をしてくれていると感じさせることができます。
メラビアンの効果にもある通り、人の印象は55%が視覚情報と言われているので、信頼関係を築くためにも、身だしなみをしっかりと整えるように意識しましょう。
全体のまとめ
この記事では、「ビジネスマナーなんてくだらない」と感じている方に向けて、ビジネスマナーの必要性や、くだらないと感じないためのマインドについて、説明してきました。
この記事を読んでも、やはりビジネスマナーはくだらないと感じてしまう人は、もうスキルとして身に着けてしまう方が、精神衛生上良いでしょう。
いずれにしても、ビジネスマナーとは相手への思いやりや敬意、配慮が根本にあるものなので、型にはまりすぎるのはよくありません。
少し肩の力を抜いて、向き合うと良いかもしれませんね。