言葉は私たちの生活に欠かせない要素です。それは、思考を形にし、感情を共有し、知識を伝達する手段として、古来から人間関係を築くために重要な役割を果たしてきました。
この記事では、言語コミュニケーションの本質に焦点を当て、効果的なコミュニケーションを図る際に心がけたいポイントについて掘り下げていきます。
言葉によるコミュニケーションがいかに私たちの人生において不可欠か、そしてそれをいかにして最大限に活用するかについて、温かみのある視点で解説していきましょう。
言語コミュニケーションとは
言語コミュニケーションは、情報を伝えるだけでなく、人間同士の深いつながりを築くための手段です。言葉を交わすことで、私たちは共感し合い、信頼関係を築き、目標を達成するために協力することができます。
仕事の環境では、プロジェクトの目的をチーム全員に明確に伝えることが成果に直結しますし、プライベートでは、親しい人との絆を深めるためには、思いやりのある言葉が必要です。このように言語コミュニケーションは、社会的な存在としての私たちにとって、非常に価値の高いスキルといえるでしょう。
言語コミュニケーションは相手と分かりあうための重要な手段
複雑な内容を正確に伝えることができる
言葉を使うと、複雑なことや抽象的なこともわかりやすく伝えられるでしょう。言葉は私たちの脳内の抽象的なイメージを具体的な形に変え、相手にその形をイメージしてもらいやすくする力を持っています。
例えば、ビジネスシーンでの新しいマーケティング戦略の提案や、科学的な研究の結果の発表など、具体的な言葉で伝えることで相手の理解を促すことができるはずです。
感情やニュアンスを表現することができる
言葉には感情や温かさを伝える力もあります。同じ文を異なるトーンや強調で話すことにより、その印象は大きく変わります。
親しみを込めた柔らかな声で「お疲れさまです」と言うのと、そっけない声で「お疲れさまです」と言うのでは、受け取る側の感じる温かさが全く違います。
そのため、言葉選び一つで人の心を動かすことができるのです。正確な情報伝達と感情の共有の両方が可能なのは、言語コミュニケーションの魅力であり、その豊かさの源と言えます。
コミュニケーションは大きく「言語」と「非言語」に分けられる
この記事では言語コミュニケーションについて紹介していますが、コミュニケーションには、「言語」と「非言語」の二つの要素があります。
この2つは互いに補完し合っていて、より効果的なコミュニケーションを実現するためには、両方の要素を意識することが大切です。
非言語コミュニケーションの簡単な説明
非言語コミュニケーション(ノンバーバルコミュニケーション)とは、言葉を使わずに、表情や身振り手振り、声のトーンなどによって、相手の気持ちや意図を理解したり、自分の気持ちや意図を伝えたりするコミュニケーションです。
例えば、誰かが話しているときにうなずくことで相手に共感していることを示したり、目を逸らすことで不安を感じていることや興味を持ってくれていないことが伝わってきます。
非言語コミュニケーションは、言語コミュニケーションを補完するだけでなく、時には独自の強力なメッセージを送信することもあります。たとえば、温かい微笑みはどの言語よりも効果的に親しみや共感を伝えることができます。
非言語コミュニケーションに関する記事に興味がある方はこちらからご覧ください。
言語コミュニケーションを図る時に意識したいポイント
では、この記事のテーマである言語コミュニケーションの話に戻りたいと思います。
言語コミュニケーションは、ただ言葉を交わすだけでなく、相手の気持ちや考えを理解し、共感し合うためのプロセスですが、そのためには、相手の立場に立って考え、わかりやすい言葉で伝えることが大切です。
そこでここでは、相手とのより良いコミュニケーションを築くために気を付けたいいくつかの重要なポイントを紹介していきます。
相手にわかりやすい言葉ではっきりと伝える
相手に自分の意図が伝わるように、わかりやすい言葉で伝えることが大切です。専門用語や難しい言葉を使うと、相手が理解できず、誤解を招く可能性があります。
また、重要なポイントは、何度か繰り返すことで、相手に印象づけることができるでしょう。
相手に話を聴く準備を促す
相手とコミュニケーションを図るには、お互いが話を聞く姿勢が大切です。
そのためには、相手が話を聞く準備ができているかどうかを確認し、聞き手が快適に感じられる環境を整えてあげましょう。
具体的には、相手が話したいタイミングを見計らい、相手が集中しているときに話を始めると良いでしょう。
あいまいで不明瞭な表現を避ける
曖昧な言葉使いは誤解を招く原因になります。したがって、具体的で明瞭な表現を心がけることが重要です。
質問がある場合は、はっきりとした質問をし、答えが曖昧な場合は明確になるまで丁寧に問い返すことが大切です。
柔らかく、やさしい言葉をかける
コミュニケーションにおける声のトーンは、言葉の意味と同じくらい大切です。
柔らかく、やさしい言葉を使うことで、相手に安心感を与え、対話をスムーズに進めることができるでしょう。攻撃的ではない表現を使うように心掛け、穏やかなトーンで話すことで、ポジティブな対話の環境を作り出しましょう。
ネガティブな表現を減らし、ポジティブな表現を使う
言葉は思考や感情に強く影響を与えます。そのため、ネガティブな表現は相手の心を傷つけ、コミュニケーションを難しくすることがあります。
例えば、仕事でミスをした部下に対して、「君はダメだ」と言ってしまうと、部下は落ち込んで自信を失ってしまいます。しかし、「次はこうしてみよう」とアドバイスをすることで、部下は前向きに取り組むことができます。
全体のまとめ
言語を通じたコミュニケーションは、仕事でもプライベートでも生きる上での基盤になります。この記事で紹介した言語コミュニケーションで意識しておきたいポイントを意識することで、より効果的で心地よいコミュニケーションができるはずです。
相手への気遣いの心を持つだけでコミュニケーションは自然とスムーズに進み、結果良い人間関係を築いてくれるはずです。ぜひ相手への気遣いの心を忘れないでください。